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    細節(jié)決定品牌的壽命
    時間:2016-07-25 17:24:53 來源: 點擊:
      在品牌發(fā)展的各個階段,要不斷完善和保護與品牌相關(guān)的一切環(huán)節(jié)的形象與綜合性。其中涉及產(chǎn)品的設(shè)計、制作、展示和銷售、售后服務(wù)等各個方面。這就是說,要利用一切機會,要利用一切品牌的接觸點,通過把每個細節(jié)做到極致,展示一個更完整、更具吸引力的品牌形象。
      品牌就是做細節(jié),細節(jié)決定品牌的壽命。
      1、一線員工就是品牌領(lǐng)導人
      偉大的品牌,無論在公司頂層還是分支機構(gòu)都應(yīng)有領(lǐng)導者。品牌之事,人人負責。特別是有一線員工與顧客接觸的品牌,更需要依靠他們與顧客面對面保持一個良好的品牌形象。
      在這些公司,如果員工愛崗敬業(yè),則比任何營銷計劃都更能有效地為品牌贏得聲譽,培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。如果員工素質(zhì)差,則會輕易地摧毀用幾年甚至以十年心血建成的品牌。
      霍華德。舒爾茨從1987年接手星巴克時,就知道,在咖啡店里工作的員工對塑造品牌形象至關(guān)重要。他當時的一個理想是要從世界各地手工采集最上等的咖啡豆,然后手工烤制、煮制。他也決心創(chuàng)立一個尊重員工的公司,為公司的兼職人員提供全額醫(yī)療津貼,并使公司的每一個人都成為公司股東。
      有些潛在投資者告訴他,他瘋了,他會造成巨大的不必要的開支。但舒爾茨依然堅持己見,絲毫不為這些人的話所動。他相信,如果員工感到自己受尊重,他們也會尊重顧客。因此,他尤其注意創(chuàng)立最好的員工培訓計劃,他相信,通過創(chuàng)造一流的津貼待遇與一流的培訓計劃,能吸引并留住高素質(zhì)人才。
      星巴克每個管理人員漸漸明白,對星巴克最重要的并非是杯子里最優(yōu)質(zhì)的咖啡,最重要的乃是所有接觸咖啡的人——采集并烤制咖啡豆的員工將咖啡豆傳到煮咖啡的員工手中,然后又傳到顧客手中,顧客拿著它走出星巴克店。
      為了振作士氣,星巴克每年從贏利中撥出一部分返還給員工,這就是星巴克實施的“利潤返還制度”。
      舒爾茨還堅持這樣一個原則:要讓顧客感到滿意,首先必須具備令內(nèi)部員工感到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。使內(nèi)部員工成為顧客。
      星巴克正是依靠這種注重一線員工的福利和培訓,在星巴克最關(guān)鍵的增長時期,也就是20世紀90年代末期,星巴克的人員流動率在世界餐飲業(yè)中是最低的。
      試問,要創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌,你是如何對待你的一線員工的呢?你把一線員工當作顧客來對待了嗎?
      2、品牌就是要一諾千金
      消費者常常猶豫不定,他們傾向于懷疑大多數(shù)產(chǎn)品的自我宣傳。
      但是,無論如何,一個品牌應(yīng)該有一個訴求,它要超越任何其他的訴求。這一訴求將本品牌提升到競爭對手之上,而且使它比任何其他的任何說法都更加可信。
      它就是真實,這就是一個真實的訴求。
      信譽度是建立你的品牌績效的擔保品。當你擁有良好的信譽時,你的前景可能會使人們幾乎相信你所說的關(guān)于你的品牌的任何事。
      建立信譽度的第一個方法是,強調(diào)你的領(lǐng)導地位。對于小品牌來講,你的領(lǐng)導地位來自于你是開創(chuàng)某個產(chǎn)品品類的開創(chuàng)者。
      千萬不要忽略領(lǐng)導地位,無論多么小的市場,都不要被簡單的類目的銷售益處所愚弄。我們要做某個品類的領(lǐng)導者,拿啤酒來說,任何一個品類都可以建立領(lǐng)導地位。
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